A segurança digital é, sem dúvida, o tema mais crucial para empresas que lidam com dados sensíveis, como informações bancárias e valores de clientes e empresas.
Por isso, o Bradesco investe continuamente em vigilância e melhorias nos processos de login para impedir que fraudadores encontrem brechas e prejudiquem seus clientes.
É nesse cenário que nossa equipe atua, aprimorando constantemente as jornadas de login, recuperação de senhas e outros processos.
Entrei no time de segurança em 2025. Naquela época, enfrentávamos uma grande missão: migrar massivamente os clientes do serviço Next, um projeto de banco digital do Bradesco que teve problemas e precisava ser encerrado, e cerca de 8 milhões de clientes deveriam ser transferidos para um novo aplicativo.
Participei da criação de landing pages que os clientes veem durante a migração, dos fluxos de login na nova plataforma, dos cenários de erro e de tudo relacionado a essa transição.
Esse novo desafio foi bem diferente do que eu fazia no banco. Já tinha trabalhado em outras plataformas híbridas, mas agora atuaria exclusivamente num aplicativo mobile.
Não só é preciso atuar na migração dos clientes, mas também na adaptação de toda a base do aplicativo antigo que seria transferida para o app novo, sendo necessária a adaptação de todo o design: botões, cores, tipografia e padrões diversos.
Segurança como carro-chefe
Com a pausa no projeto de migração, passei a atuar integralmente nas jornadas de segurança do aplicativo. Parte dessas experiências ainda utilizava estruturas legadas e fluxos antigos, o que tornava necessário revisar comportamentos, reorganizar informações e modernizar algumas interações sem comprometer regras críticas de segurança.
Desde então, venho participando de melhorias ligadas ao login, à recuperação de acesso, à autenticação e a outras jornadas sensíveis do app. Abaixo estão algumas das frentes mais relevantes em que atuei.
Jornadas de login e validações
Uma das etapas mais importantes para o cliente ao realizar determinadas transações é a validação por meio da chave de segurança.
A jornada existente possuía pontos de fricção e ainda funcionava sobre uma estrutura mais antiga. Meu trabalho envolveu estudar melhorias para tornar a experiência mais clara, reduzir ambiguidades e atualizar visualmente a interface, mantendo os requisitos de segurança necessários para esse tipo de validação.
Algumas das áreas em que trabalhei já podem ser vistas no aplicativo oficial do Bradesco. Como mencionei antes, não posso revelar muitos detalhes devido às políticas de segurança do cliente, mas posso mostrar o resultado das minhas entregas e discutir os detalhes em uma conversa.
Cenários de erro
Em um aplicativo do porte do Bradesco, boa parte da experiência acontece quando algo não sai como esperado.
Indisponibilidade temporária, senha incorreta, excesso de tentativas, bloqueios preventivos ou verificações de segurança fazem parte do uso real do produto — e cada um desses momentos exige cuidado na forma como o sistema se comunica com o cliente.
Nessa frente, participo da criação e melhoria em diferentes cenários de erro ligados ao login e às transações do aplicativo, buscando tornar a comunicação mais clara, reduzir frustração e orientar o usuário sem comprometer regras de segurança.
Além do mobile
A frente de segurança não está limitada ao aplicativo mobile. Em alguns momentos, também atuei em ajustes relacionados ao Internet Banking, uma plataforma com estruturas mais antigas e limitações diferentes do ambiente mobile.
Nesses casos, o trabalho exigia alinhamento constante com o desenvolvimento para equilibrar viabilidade técnica, consistência visual e adaptação das jornadas às características da plataforma web.
Mesmo em contextos diferentes, procuro manter coerência entre as experiências do aplicativo e do Internet Banking.
ATM
Também participei de algumas demandas voltadas aos terminais de autoatendimento. Embora sejam menos frequentes, costumam exigir atenção especial por funcionarem dentro de um ecossistema bastante específico, com limitações próprias e uma linguagem visual diferente das demais plataformas do banco. Esse contexto exige adaptação do design sem perder consistência com as jornadas já existentes.
O que aprendi
Atuar na frente de segurança ampliou bastante minha visão sobre construção de produto em ambientes complexos. Além do trabalho de design, passei a lidar mais de perto com restrições técnicas, dependências entre áreas e decisões que precisam equilibrar experiência, segurança e impacto operacional.
Também fortaleci minha colaboração com times de redação, tecnologia, gestão e liderança, participando de discussões com diferentes áreas do banco e entendendo melhor como soluções desse porte são construídas no dia a dia.