Bradesco Expresso
Como metodologias de design sprint e comunicação me ajudaram criar uma experiência mais moderna e acessível
Tags
Financeiro
Acessibilidade
Aumento de clientes
Ferramentas usadas
- Figma
- Liquid Design System
- Storybook
Sobre
Imagine que você é um comerciante em uma região onde serviços bancários são limitados ou não existem. Que tal oferecer esses serviços aos seus clientes e ainda ganhar uma comissão por isso?
O Bradesco Expresso permite que donos de diferentes tipos de comércios possam oferecer serviços bancários em seus estabelecimentos, dando a população local acesso da a serviços bancários e ganhando incentivos pela venda desses serviços.
A plataforma existe desde 2010, porém, o Bradesco decidiu modernizar e tornar o sistema mais acessível ao usuário final para aumentar sua base de clientes em todo o Brasil.
Nossa missão foi redesenhar a plataforma do zero, oferecendo uma experiência nova e intuitiva, eliminando o acesso confuso e burocrático que era feito através das máquinas de pagamento.
- Histórico
Minha contribuição ao projeto
O primeiro passo foi criar a jornada de boas-vindas para o correspondente na nova plataforma. Essa interação inicial precisava ser envolvente e destacar os benefícios da mudança para o novo sistema.
Criei telas que apresentavam melhorias na plataforma, bem como o fluxo de cadastro para que o correspondente iniciasse o uso.
Outro foco importante foram as jornadas de gestão financeira: cadastros de serviços e tarifas, controle de receitas e acertos de pagamentos. Jornadas voltadas ao funcionário Bradesco, com atenção especial à apresentação de dados e gestão financeira.
Uma das minhas maiores entregas foi um pacote de novas jornadas e melhorias para gestão financeira, feitas tanto para o correspondente como também para uso de funcionários do banco.
Essas jornadas foram de grande importância, pois além de servirem de base para uma melhor gestão de receitas do correspondente, também buscam melhorar a experiência de cadastro e gerenciamento dos produtos.
- Design
Meu processo de criação
Uso técnicas de design sprint para desenvolver soluções para as demandas, compartilhando ideias com o time para uma aprovação rápida. Isso ajudou para que os prazos de entrega não prejudiquem as equipes de desenvolvimento.
O design final é feito no Figma, onde preparo todo o fluxo de telas e o protótipo para a equipe de desenvolvimento.
Uso uma estrutura de organização que desenvolvi nos meus arquivos para facilitar o entendimento de desenvolvedores, bem como a ação do time de redação.
- resultados reais
Depoimentos de usuários da plataforma
Depoimentos
3:55
2:56
1:09
0:34
1:20
- métricas
Entregas e desempenho
Nossa equipe é destaque e um caso de sucesso devido a organização, processo de criação e quantidade de entregas.
Desenvolvimento profissional
Enquanto trabalhei no Bradesco, cresci bastante, não só como profissional de UX, mas também aprendi a gerenciar diversas demandas, estabelecer prazos e ajustar meu processo criativo para tornar o trabalho mais fácil para todas as equipes que utilizam minhas entregas.
Aprendi a trabalhar em equipe e a receber feedbacks sobre os pontos que precisava melhorar. Tive a sorte de fazer parte de uma equipe incrível que me ajudou a evoluir em muitos aspectos. Graças a isso, surgiram várias oportunidades de crescimento na empresa: fui convidado a colaborar na documentação do Design System do Banco e, em 2025, comecei a atuar no time de segurança por recomendação das lideranças.