A plataforma
O Bradesco Expresso é uma solução criada para ampliar o acesso a serviços bancários em regiões onde a presença de agências é limitada ou inexistente. Por meio da plataforma, estabelecimentos comerciais podem atuar como correspondentes bancários, oferecendo serviços financeiros à população e gerando novas fontes de receita para seus negócios.
Com a evolução do mercado e o aumento das expectativas dos usuários, surgiu a necessidade de transformar a experiência digital da plataforma. O objetivo era claro: modernizar o sistema, reduzir fricções operacionais e tornar a navegação mais intuitiva para parceiros e equipes internas. Foi nesse contexto que participei do projeto de redesign da plataforma.
O desafio
Durante muitos anos, parte importante da experiência estava concentrada em fluxos antigos e interfaces pouco eficientes, acessadas principalmente por máquinas de cartão e sistemas com limitações operacionais.
Essa estrutura gerava dificuldades tanto para os correspondentes quanto para equipes internas do banco. Algumas tarefas exigiam etapas excessivas, a navegação era pouco intuitiva e existiam oportunidades claras de simplificação da experiência.
O desafio não era apenas atualizar o visual do produto, mas melhorar a rotina de uso de uma plataforma já consolidada e utilizada diariamente em diferentes regiões do Brasil.
Minha atuação no projeto
Atuei diretamente no redesenho de jornadas estratégicas da plataforma, criando soluções voltadas tanto para os correspondentes quanto para equipes internas do banco.
Meu trabalho envolveu identificar oportunidades de melhoria, estruturar novos fluxos, desenhar interfaces e organizar entregas para desenvolvimento com foco em clareza e velocidade. Entre as principais frentes em que atuei, destaco:
Jornada de boas-vindas e migração para a nova plataforma
Uma das primeiras entregas relevantes foi a criação da jornada de boas-vindas para os usuários que migrariam para o novo sistema. Esse fluxo precisava apresentar os benefícios da mudança de forma clara, reduzir inseguranças durante a transição e conduzir o usuário até o processo de cadastro inicial de maneira mais intuitiva. Esse primeiro contato tinha um papel importante na percepção geral sobre a nova plataforma, por isso a experiência foi pensada para transmitir clareza e confiança desde o início.
Gestão financeira e operação
Além da jornada inicial, também participei do redesenho de fluxos ligados à gestão financeira e à operação cotidiana da plataforma. Trabalhei em experiências relacionadas ao controle de receitas, organização operacional e gerenciamento de serviços, sempre buscando reduzir complexidade e facilitar tarefas recorrentes.
Parte dessas entregas era direcionada para funcionários do banco. Mesmo sendo ferramentas internas, mantive a mesma preocupação com usabilidade, consistência visual e clareza na navegação, entendendo que boas experiências também impactam diretamente a eficiência operacional.
Soluções internas para times do banco
Parte relevante das entregas foi direcionada a usuários internos. Mesmo sendo ferramentas operacionais, mantive o mesmo cuidado com experiência, consistência visual e facilidade de uso. Essa visão é importante porque boas experiências não devem existir apenas no produto final, mas também nos sistemas internos que sustentam a operação.
Processo de criação
Minha forma de trabalho foi baseada em ciclos rápidos de colaboração e validação, inspirados em princípios de Design Sprint adaptados à dinâmica do projeto.
O contexto exigia alinhamento constante entre diferentes áreas, então parte importante do processo envolvia compartilhar ideias rapidamente, discutir soluções com o time e organizar entregas que pudessem ser implementadas sem gerar gargalos para desenvolvimento. Esse modelo ajudava a manter velocidade nas entregas sem comprometer qualidade ou entendimento entre as equipes.
Organização no Figma e handoff
Além da construção visual, tenho bastante cuidado com a organização dos arquivos, pensando principalmente na comunicação entre designers, desenvolvedores, stakeholders de negócio e equipes de conteúdo. Todo o fluxo de telas e protótipos foi estruturado inicialmente no AdobeXD e posteriormente no Figma.
Essa estrutura ajudava a facilitar manutenção, reduzir dúvidas durante o desenvolvimento e tornar o processo mais eficiente para todos os envolvidos.
Resultados e impacto
O projeto contribuiu para a evolução de uma plataforma estratégica utilizada em larga escala.
Durante o período em que participei da operação, a equipe ultrapassou 200 entregas realizadas, sendo aproximadamente 30 delas sob minha responsabilidade direta. As jornadas desenvolvidas atendiam uma base superior a 8 mil clientes.
Mais do que os números, considero como principal resultado a construção de experiências mais claras, modernas e preparadas para acompanhar o crescimento do produto.
Para mim o maior orgulho que senti ao atuar nesse projeto foi levar facilidade e tecnologia a lugares e pessoas com uma vida mais simples, sem agências, como em grandes cidades. Tornando difícil encontrar qualquer tipo de serviço bancário.O Bradesco Expresso leva acessibilidade e renda para pessoas em todo o terrítorio nacional.
Abaixo separei alguns depoimentos de clientes da plataforma. Veja o impacto social desse serviço.
Design system e manutenção
Também participei da organização de padrões visuais e estruturas reutilizáveis para o produto, ajudando a criar uma base mais consistente para futuras entregas.
Esse trabalho envolveu componentes recorrentes, diretrizes visuais e organização de elementos que facilitavam tanto a manutenção quanto a evolução contínua da plataforma. Quando esse tipo de estrutura existe, o time consegue trabalhar com mais velocidade, menos retrabalho e maior consistência visual entre diferentes jornadas.
O que aprendi
Esse projeto fortaleceu minha capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente, além de ampliar minha visão sobre colaboração em ambientes corporativos complexos.
Também evoluí bastante na forma de adaptar meu processo criativo à realidade de produtos em larga escala, equilibrando necessidades de negócio, limitações técnicas e experiência do usuário.
Outro aprendizado importante foi entender ainda mais o valor da organização e da comunicação entre áreas para o sucesso de projetos digitais.
Conclusão
Participar da modernização do Bradesco Expresso foi a oportunidade de atuar em um produto de grande escala, com desafios reais de negócio e impacto direto na rotina de milhares de usuários.
Mais do que desenhar interfaces, meu papel foi ajudar a transformar processos complexos em experiências mais claras, eficientes e sustentáveis.
