A plataforma
O Bradesco Expresso é uma solução criada para ampliar o acesso a serviços bancários em regiões onde a presença de agências é limitada ou inexistente. Por meio da plataforma, estabelecimentos comerciais podem atuar como correspondentes bancários, oferecendo serviços financeiros à população e gerando novas fontes de receita para seus negócios.
Com a evolução do mercado e o aumento das expectativas dos usuários, surgiu a necessidade de transformar a experiência digital da plataforma. O objetivo era claro: modernizar o sistema, reduzir fricções operacionais e tornar a navegação mais intuitiva para parceiros e equipes internas.
Foi nesse contexto que participei do projeto de redesign da plataforma.
O desafio
Por muitos anos, parte da operação acontecia por meio de máquinas de cartão e fluxos pouco eficientes.
Isso gerava barreiras importantes na rotina dos usuários:
- processos complexos
- navegação pouco intuitiva
- excesso de etapas em tarefas críticas
- dificuldade de gestão operacional
- experiência defasada em relação às soluções digitais atuais
Além de melhorar a usabilidade, o projeto também precisava sustentar o crescimento da base de clientes em todo o Brasil.
Minha atuação no projeto
Atuei diretamente no redesenho de jornadas estratégicas da plataforma, criando soluções voltadas tanto para os correspondentes quanto para equipes internas do banco.
Meu trabalho envolveu identificar oportunidades de melhoria, estruturar novos fluxos, desenhar interfaces e organizar entregas para desenvolvimento com foco em clareza e velocidade. Entre as principais frentes em que atuei, destaco:
Jornada de boas-vindas e migração para a nova plataforma
Uma das primeiras entregas foi a criação da experiência inicial para usuários que estavam chegando ao novo sistema. Essa jornada precisava cumprir dois papéis importantes:
- apresentar os benefícios da nova plataforma
- reduzir inseguranças na mudança de sistema
- conduzir o usuário com clareza até o cadastro inicial
- gerar confiança desde o primeiro acesso
Gestão financeira e operação
Também atuei no redesenho de jornadas ligadas à gestão financeira, com foco em tarefas essenciais do dia a dia. Esses fluxos incluíam:
- controle de receitas
- acompanhamento operacional
- organização de informações financeiras
- cadastro e gerenciamento de serviços
O objetivo principal era reduzir complexidade e aumentar eficiência operacional.
Soluções internas para times do banco
Parte relevante das entregas foi direcionada a usuários internos. Mesmo sendo ferramentas operacionais, mantive o mesmo cuidado com experiência, consistência visual e facilidade de uso. Essa visão é importante porque boas experiências não devem existir apenas no produto final, mas também nos sistemas internos que sustentam a operação.
Processo de criação
Meu processo de trabalho foi baseado em princípios de Design Sprint, adaptados para a dinâmica contínua do projeto. Em vez de aplicar um modelo rígido, utilizei ciclos rápidos de colaboração para acelerar decisões e reduzir gargalos entre as áreas envolvidas.
Na prática, isso significava:
- alinhamento frequente com negócio
- trocas constantes com produto e desenvolvimento
- validação rápida de ideias
- priorização conforme impacto e prazo
- entregas organizadas para execução técnica
Essa abordagem ajudou o time a manter ritmo de entrega sem comprometer qualidade.
Organização no Figma e handoff
Todo o design final foi estruturado no Figma, com foco não apenas na interface, mas também na comunicação entre áreas.
Desenvolvi uma organização de arquivos pensada para facilitar o entendimento de:
- desenvolvedores
- stakeholders de negócio
- times de conteúdo e redação
- novos participantes do projeto
Isso reduzia dúvidas, acelerava handoff e tornava a manutenção mais eficiente ao longo do tempo.
Resultados e impacto
O projeto contribuiu para a evolução da plataforma em diferentes níveis: experiência do usuário, operação interna e capacidade de entrega do time.
Entre os números compartilhados no projeto:
- mais de 200 entregas realizadas pela equipe
- cerca de 30 entregas sob minha responsabilidade direta
- jornadas utilizadas por mais de 8 mil clientes
Além dos números, o principal resultado foi a construção de uma base digital mais moderna, preparada para crescimento e melhoria contínua.
Design system e manutenção
Como parte da maturidade do produto, também participei da organização de elementos visuais e padrões reutilizáveis. Estruturei materiais de apoio envolvendo:
- cores
- tipografia
- botões
- componentes recorrentes
- consistência visual entre fluxos
Esse tipo de estrutura reduz retrabalho, acelera novas entregas e melhora a consistência da experiência.
O que aprendi
Esse projeto fortaleceu habilidades importantes da minha carreira como designer:
- gestão simultânea de múltiplas demandas
- definição de prioridades e prazos
- adaptação de processo criativo ao contexto do negócio
- colaboração multidisciplinar
- comunicação entre áreas técnicas e estratégicas
Também tive a oportunidade de trabalhar com uma equipe altamente colaborativa, o que contribuiu diretamente para minha evolução profissional.
Conclusão
Participar da modernização do Bradesco Expresso foi a oportunidade de atuar em um produto de grande escala, com desafios reais de negócio e impacto direto na vida de milhares de usuários.
Mais do que desenhar telas, meu papel foi ajudar a transformar processos complexos em experiências mais claras, eficientes e sustentáveis.